Rapportage verloop van nieuwe klanten en verloren klanten
Klik op de kalender om de gewenste periode week maand, kwartaal of jaar
De rapportage over klantverloop biedt waardevolle inzichten om klantbehoud te verbeteren. Het laat zien wie de nieuwe klanten zijn en uit welke stad zij komen (mits deze informatie is ingevuld op de klantenkaart).
De klantenkaarten in dit overzicht kunnen direct worden geopend om aanvullende informatie te bekijken.
1. Nieuwe klanten
Deze categorie biedt een overzicht van nieuwe klanten binnen de geselecteerde periode. Het geeft aan of zij een vervolgafspraak hebben ingepland en of zij nog actief zijn (actief = vervolgbezoek gehad of gepland). Zo kan worden vastgesteld in hoeverre nieuwe klanten worden omgezet in terugkerende klanten.
Nieuwe klanten Statistieken
- De cijfers naast de lijst met nieuwe klanten bevat:
- Hoeveel klanten totaal nieuw zijn ingeschreven in de aangegeven periode
- Percentage mannen, vrouwen en kinderen/ anders
- Het percentage nieuwe klanten dat nog actief is. Het is vooral interessant om verder in het verleden te kijken nieuw ingeschreven klanten om te zien of deze klanten tegenwoordig nog actief zijn.
- De gemiddelde besteding van nieuwe klanten.
2. Verloren klanten
Hier staan klanten die zijn gestopt met bezoeken (langer dan een jaar). Per klant wordt het aantal bezoeken weergegeven. Deze categorie helpt te identificeren welke klanten mogelijk opnieuw benaderd kunnen worden om ze terug te winnen. Vooral die klanten die vaak geweest zijn, zijn een onderzoek waard.
Verloren klanten Statistieken
Totaal aantal verloren klanten in de geselecteerde periode die langer dan een jaar niet geweest zijn.