Een klant blokkeren en op de zwarte lijst plaatsen
Onder Rapportage – Online – Afspraken is een overzicht te vinden met statistieken van de online boekingen. Hier is ook de zwarte lijst beschikbaar
Blokkeren
In de geschiedenis van een afspraak is het mogelijk om een klant te blokkeren op basis van de volgende gegevens:
- Uniek apparaat-ID
- IP-adres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
De knop Blokkeer bevindt zich linksonder in de geschiedenis.
Blokkeren is niet beschikbaar wanneer de geschiedenis via de agenda wordt bekeken.
De functie Blokkeren is bedoeld om klanten die misbruik maken van online boekingen uit te sluiten van deze optie. In de agenda van de salon zelf kan de klant nog steeds worden ingepland.
Welke blokkeermethode het meest effectief is, hangt af van de aard van het misbruik. Als er bijvoorbeeld veel nep-afspraken worden gemaakt met hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer, dan is het aan te raden om dat specifieke e-mailadres of telefoonnummer te blokkeren
Let op! Een blokkade op basis van het telefoonnummer kan onbedoelde gevolgen hebben. Als iemand misbruik maakt van het telefoonnummer van een ander, wordt ook de werkelijke eigenaar van dat telefoonnummer geblokkeerd. Hetzelfde geldt voor een e-mailadres.
Als er veel nep-afspraken worden gemaakt met verschillende e-mailadressen of telefoonnummers, raden we aan om een blokkade in te stellen op basis van het unieke apparaat-ID. Hiermee wordt het specifieke apparaat van de persoon volledig uitgesloten van het maken van afspraken. Houd er rekening mee dat de persoon mogelijk meerdere apparaten gebruikt, waardoor meerdere unieke apparaat-ID’s geblokkeerd moeten worden.
We adviseren terughoudendheid bij het blokkeren op basis van IP-adres, tenzij het duidelijk is dat alle nep-afspraken vanaf hetzelfde IP-adres worden gemaakt. Deze methode kan namelijk onbedoeld ook andere gebruikers blokkeren. Bijvoorbeeld in een studentenflat of een bedrijfsnetwerk delen vaak meerdere personen hetzelfde IP-adres.
Blokkade opheffen
Geblokkeerde klanten zijn terug te vinden op de zwarte lijst. Door op een geblokkeerde klant te klikken, is er de optie om de blokkade op te heffen
Blokkades voor filiaalbedrijven
Een blokkade is altijd gekoppeld aan de administratie en geldt daarmee voor alle salons binnen die administratie