Reviews vragen
Goede reviews kunnen een kapsalon aanzienlijk helpen om meer afspraken te genereren, wat direct bijdraagt aan een hogere omzet. Wanneer klanten positieve ervaringen delen, zoals complimenten over de klantvriendelijkheid, de kwaliteit van knip- en kleurbehandelingen, of de sfeer in de salon, trekt dit nieuwe klanten aan die op zoek zijn naar een betrouwbare kapsalon.
De reviews zijn goed zichtbaar doordat ze direct worden weergegeven in zoekresultaten en op Google Maps, waardoor bedrijven gemakkelijk opvallen bij potentiële klanten. De reviews worden gezien als betrouwbaar en neutraal, en het platform is eenvoudig te gebruiken voor iedereen die een review wil achterlaten. Ook heb je het voordeel dat je online zichtbaarheid van je bedrijf verbetert.
Met name Google reviews zijn interessant, wanneer een potentiële klant een salon in de buurt zoekt. Lees in dit artikel waarom dit zo is, maar allereerst hoe klanten naar een review kan worden gevraagd, door bijvoorbeeld de kassabon te mailen.
Reviews toevoegen aan kassabon
In Salonhub kan een kassabon eenvoudig via e-mail worden verzonden, wat een ideaal moment is om de klant om een review te vragen. Nadat de klant heeft betaald, ontvangt deze de kassabon per e-mail. Boven of onder de bon kan een link worden toegevoegd die de klant rechtstreeks naar de reviewpagina leidt, waardoor het geven van feedback snel en toegankelijk wordt.
Ga naar beheer en open het tabje ‘berichten’. In dit overzicht staat in het nieuwe menu de optie ‘sjablonen’, open deze pagina en klik linksboven op + nieuw sjabloon. Geef het sjabloon een naam en selecteer kassabon, zoals in het onderstaande voorbeeld:
Vervolgens kan het sjabloon worden geopend en bewerkt. Er is de keuze om de tekst boven of onder de bon te plaatsen. In het onderstaande voorbeeld is de tekst aan de bovenzijde van de kassabon geplaatst, omdat dit deel doorgaans beter wordt gelezen.
De tekst is geplaatst, maar moet nog worden gekoppeld aan de pagina waar klanten een review kunnen achterlaten. Selecteer de tekst waar de link aan moet worden toegevoegd en klik op het kettingicoontje in de bewerkermodule.
De link kan worden ingevoerd en het sjabloon kan rechtsboven worden opgeslagen.
Nieuwe sjabloon activeren
Nu het sjabloon gereed is, kan het in Salonhub worden geactiveerd. Dit betekent dat er aan sjablonen gewerkt kan worden zonder dat de klant dit direct merkt, omdat het sjabloon pas actief wordt na handmatige activering.
Klik bovenin het menu op Salons (zie linker groene pijl in het onderstaande voorbeeld) en scroll omlaag tot de optie Kassabon verschijnt. Selecteer hier het nieuw aangemaakte sjabloon (tweede groene pijl). Het sjabloon wordt actief nadat er op Bewaar is geklikt.
Benieuwd hoe een kassabon gemaild kan worden naar de klant? Lees alles hierover in dit artikel.
Waarom zijn Google reviews belangrijk?
In het bovenstaande voorbeeld wordt uitgelegd hoe klanten richting een reviewpagina kunnen worden geleid. Met name Google reviews zijn interessant voor een bedrijf. Er zijn een aantal redenen waarom dit zo is:
- Reviews zorgen voor een betere vindbaarheid binnen Google. Des te meer (positieve) reviews er zijn verzameld, hoe hoger het bedrijf wordt gerankt in de zoekresultaten. De kans wordt dus groter dat de bezoeker op de pagina van de salon uitkomt. Lees op deze pagina meer informatie over hoe reviews zoekresultaten kunnen beinvloeden.
- Potentiële nieuwe klanten gebruiken voornamelijk Google (of externe applicaties zoals Dé Kapper App) om een kapsalon te vinden. Heeft de salon veel reviews en scoren ze goed? Dan is de kans groot dat de klant voor deze salon kiest.
- Meer reviews? Dit nodigt andere klanten uit om ook een te schrijven.
Tips om nog meer uit Google reviews te halen
- Reageer op reviews, ook wanneer deze negatief zijn. Wanneer een salon of bedrijf een negatieve review op een sportieve en professionele manier afhandelt, komt dit goed over bij andere potentiële klanten.
- Gebruik de reviewlink die bij de salon hoort, zodat klanten direct op de Google reviewpagina uitkomen. Bekijk hier hoe de reviewlink uit Google kan worden gehaald. Het is niet ingewikkeld en wordt op deze pagina goed uitgelegd.
- Gebruik een actieve tekst om klanten te motiveren een review achter te lezen. Een aantal voorbeelden en overige tips staan op deze pagina uitgewerkt.
Vragen over bovenstaande uitleg? Schroom niet om contact op te nemen met onze supportafdeling.