Problemen met de printer kunnen ervoor zorgen dat deze functie niet werkt. Controleer enkele punten om het probleem snel op te sporen en op te lossen.
Uiteraard kan een bon ook altijd per mail worden verzonden, wanneer de printer niet (goed) werkt.
Staat de printer aan en zijn alle kabels goed aangesloten?
Het lijkt misschien logisch, maar soms kan de printer of een kabel per ongeluk zijn verplaatst, waardoor er geen verbinding is. Controleer daarom of alle kabels goed zijn aangesloten op zowel de printer als de computer en let erop dat de juiste lampjes op de printer branden.
Daarnaast kan het vaak helpen om zowel de printer als de computer 10 tot 15 seconden uit te schakelen en daarna opnieuw op te starten.
Is er verbinding met Salonhub POS?
Salonhub POS verbindt Salonhub met andere apparaten en werkt eenvoudig te controleren. Klik rechtsboven op het vraagteken, waarna een nieuw menu opent waarin meteen zichtbaar is of de POS actief is.
In het onderstaande voorbeeld is de POS niet actief:
In bovenstaande geval kan de POS worden gedownload op deze pagina. Installeren is zeer eenvoudig, zie de uitleg voor macOS en Windows.
Is er sprake van één pc binnen de salon? Dan behoren de geavanceerde instellingen op standaard te staan, zoals in het onderstaande voorbeeld:
Is de printer actief?
Binnen macOS kan er via systeemvoorkeuren – printers en scanners worden bekeken of de printer geïnstalleerd en actief is.
Controleer of de printer correct is geïnstalleerd op een Windows-pc door naar “Printers en Apparaten” in het Configuratiescherm te gaan.
In het onderstaande voorbeeld staat de printer op offline. In dit geval is het verstandig om de printer opnieuw te installeren en de bekabeling te controleren.
Komt de opdracht in de wachtrij van de printer?
Soms vindt Salonhub de printer wel en wordt een kassabon naar de printer gestuurd, maar komt de opdracht in de afdrukwachtrij terecht.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer of de bonrol goed zit, de printer aan staat en of er geen andere documenten de afdrukwachtrij blokkeren. Als dat zo is, is het verstandig de wachtrij leeg te maken.
Binnen Windows kan dit door de afdrukopdrachten te selecteren, op de rechtermuisknop te klikken en de opdrachten te annuleren (klik voor een uitgebreide uitleg). Binnen macOS kan dit door de afdrukwachtrij te openen en de opdrachten door middel van de kruisjes te annuleren.
Is de juiste driver voor de printer geïnstalleerd?
Door updates van Windows en Apple kunnen printers soms niet meer goed met de pc communiceren. Een mogelijke oplossing voor dit probleem staat op deze pagina.
Het updaten van de printersoftware kan op verschillende manieren. Een uitleg voor Windows staat op deze pagina. Een uitleg voor macOS is te vinden op deze pagina.
Bovenstaande stappen uitgevoerd en nog altijd geen print?
Er kan natuurlijk altijd even worden meegekeken om te controleren of er een instelling niet goed staat. Daarnaast is het ook belangrijk om naar de leeftijd van de printer en de computer te kijken. Oudere apparaten hebben namelijk vaker problemen met verbinden, omdat de software voor deze apparaten niet altijd meer wordt bijg
Een uitleg over het versturen van de kassabon per mail staat op deze pagina.